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线上显优势 服务不打折

来源:作者:输配运行部点击量:3517 发布时间:2020-09-11

  在2月份战疫情期间,建德公司充分围绕集团“防疫情、保安全、稳生产、优服务”的工作精神,积极推广营业厅业务网上办、自助办,期间抄表、缴费等各类业务均高效有序开展,确保了疫情期间服务不打折。

  2月以来,建德公司营业班组结合实际情况,阶段性调整各人员的具体分工,在营业窗口对外停业期间,每天确保2名人员进行24小时热线接听、2名人员进行19厅后台审核,同时拟定19厅业务办理教学信息通过公司微信公众号、小区业主群、短信群发等渠道大力推广19厅线上业务,营业服务人员对于梳理出的欠费清单,逐一电话联系用户进行线上缴费指导,对于来营业厅办理业务的用户开展100%19厅线上业务功能告知并手把手开展用户绑定工作,执行一周即完成300余户的19厅新用户绑定,210笔气费的线上缴纳,截止3月6日,公司19厅绑定量实现突破3000户,用户绑定率近60%。自助抄表率也从1月份的11%提升到了23%。几项数据都比之前有了较大幅度的增长,随着19厅用户数的不断增加,线上业务的办理将逐渐改变传统的工作方式,这不仅确保了公司的正常运行和气费的及时回收。同时也将促使营业服务向高效化、数字化的转变。

  困难面前,迎难而上,积极应对,方能迎刃而解。建德公司营业人员将继续做好当前优服务的各项工作要求,不断提升自我业务水平,随时准备为广大燃气用户提供优质、高效、满意的服务。